Zoom, platforma de comunicare online care a devenit foarte populară în timpul pandemiei, a anunțat o nouă colaborare cu Anthropic, o companie de cercetare și siguranță în domeniul inteligenței artificiale (IA). Parteneriatul va aduce asistentul virtual Claude, bazat pe un model de limbaj natural de mare dimensiune (LLM), în portofoliul Zoom Contact Center. Scopul este de a îmbunătăți productivitatea și experiența clienților prin intermediul IA.
Ce este Claude AI?
Claude AI este un asistent virtual inteligent, capabil să înțeleagă și să genereze texte în diferite limbi și domenii. Claude AI se bazează pe un model de limbaj natural de mare dimensiune (LLM), dezvoltat de Anthropic, o companie de cercetare și siguranță în domeniul IA. Modelul LLM folosește tehnici avansate de învățare automată pentru a analiza și a produce texte coerente și relevante, folosind o bază de date uriașă de texte din diverse surse online.
Cum va funcționa integrarea cu Zoom?
Integrarea cu Zoom va permite utilizatorilor Zoom Contact Center să beneficieze de avantajele oferite de Claude AI. Asistentul virtual va putea să:
- Asiste agenții de servicii clienți în rezolvarea problemelor și solicitărilor clienților, oferindu-le informații utile, sugestii și feedback.
- Interacționeze direct cu clienții, recunoscând intenția lor și ghidându-i spre cea mai bună soluție, folosind un limbaj natural și prietenos.
- Identifice insight-uri și tendințe din conversațiile cu clienții, pe care le poate raporta managerilor pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a optimiza procesele.
Integrarea va fi disponibilă inițial pentru Zoom Contact Center, dar planul este de a o extinde și la alte servicii Zoom în viitor.
Care sunt beneficiile integrării?
Integrarea cu Claude AI va aduce o serie de beneficii pentru utilizatorii Zoom Contact Center, cum ar fi:
- Creșterea productivității și eficienței agenților de servicii clienți, care vor putea să rezolve mai multe cazuri în mai puțin timp, cu mai puțin efort și mai multă satisfacție.
- Îmbunătățirea experienței clienților, care vor primi răspunsuri rapide, precise și personalizate la întrebările și nevoile lor, reducând astfel timpul de așteptare și frustrarea.
- Obținerea de date valoroase despre comportamentul și preferințele clienților, care pot fi folosite pentru a îmbunătăți serviciile oferite și a crește loialitatea și retenția clienților.
Concluzie
Zoom va integra Claude AI, asistentul virtual inteligent dezvoltat de Anthropic, în portofoliul Zoom Contact Center. Integrarea va permite utilizatorilor să beneficieze de avantajele oferite de inteligența artificială în domeniul comunicării online, îmbunătățind productivitatea, experiența și satisfacția clienților. Zoom își propune astfel să devină un lider în domeniul inovației tehnologice și să ofere soluții adaptate nevoilor diverse ale utilizatorilor săi.
